SITE GEARBEST Retrouvez dans cette rubrique les sites marchands de confiance, localisés en Chine.

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Thot.01
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Re: SITE GEARBEST

par Thot.01 » mer. 13 sept. 2017 18:23

Dernier message de la page précédente :

Bonjour Bruno,

Désolé pour cette suite de problème. Il est vrai que cet été, la livraison par le biais de Colis Privé a connu un nombre record de problèmes, ce transporteur est sans doute l'un des moins fiables qui soit.

Pour en revenir à votre problème, vous dites avoir payé par CB, mais est-ce que vous vous souvenez si vous êtes passé quand même par la plateforme Paypal ? Si c'est le cas, je vous conseillerai de tenter de voir auprès de Paypal quels sont vos recours possibles, notamment essayer de savoir si vous êtes couvert par leur protection des acheteurs.

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin que je transmette votre problème à notre contact chez Gearbest. Cela n'apportera peut-être rien de concret pour vous mais il faut tenter.

Bon courage.


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bruno161
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Re: SITE GEARBEST

par bruno161 » mer. 13 sept. 2017 19:30

Bonsoir Thot.01,

Merci de ton aide, ma commande porte le numéro W1708100155250158.
Je ne me souviens pas avoir utiliser le serviec paypal pour le paiement :-( à mon grande regret.
J'espère que cela aboutira sur quelque chose!

Bonne soirée,



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Re: SITE GEARBEST

par Thot.01 » mer. 13 sept. 2017 20:16

Merci d'avoir fourni le numéro de commande.

Pour le paiement Paypal, c'est vraiment dommage, néanmoins, je te conseille de vérifier ton relevé de compte bancaire. Si mes souvenirs sont bons, le nom de Paypal doit apparaître ;). Je te dis ça car Gearbest utilise aussi Paypal comme plateforme de paiement même si tu payes par CB.

Je vais transmettre ton problème à Gearbest, mais comme déjà dis dans mon message précédent, c'est sans assurance d'une issue favorable pour toi.

Une dernière question, avais tu souscrit l'assurance de Gearbest ? J'imagine que non mais je préfère m'en assurer.


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Re: SITE GEARBEST

par bruno161 » jeu. 14 sept. 2017 05:27

Bonjour,

Malheureusement non, je ne crois pas avoir pris l'assurance, mais je ne sais pas le confirmer car je n'ai pas accès à ma facture, j'ai été vraiment trop naïf .

Bonne journée



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Re: SITE GEARBEST

par Thot.01 » jeu. 14 sept. 2017 05:49

Ok pas de soucis, je vous indique, dans le cas où vous n'auriez pas trouver, comment faire pour télécharger votre facture. Ca pourra servir à d'autres personnes.

Une fois connecté à votre compte Gearbest, accéder à vos commandes (my order).
La liste de vos commandes apparait.

Cliquez sur le numéro de la commande :


Une nouvelle fenêtre s'ouvre, si vous cliquez sur "info", vous avez un récapitulatif de la commande.

En cliquant sur "track your shipment" vous arriverez à des informations sur l'envoi, c'est la aussi que vous pourrez télécharger votre facture (download invoice) :
.


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Re: SITE GEARBEST

par bruno161 » jeu. 14 sept. 2017 06:24

Merci pour l'information, je m'étais mal exprimé, quand je clique sur télécharger, j'ai une page d'erreur qui s'affiche, je pense que j'ai vraiment eu tout faux sur ce coup-là.



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Re: SITE GEARBEST

par Thot.01 » jeu. 14 sept. 2017 06:33

Oui c'est étrange, j'ai la même erreur mais pour une commande juillet 2016 !

J'ai transmis votre plainte, on verra bien ce qu'il en sortira.


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Re: SITE GEARBEST

par bruno161 » jeu. 14 sept. 2017 06:58

Merci encore pour votre aide.
De par votre expérience, un colis qui n'a pas bougé depuis presque un mois, on peut le considérer qu'il est perdu ou il y a encore une chance qu'il arrive?



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Re: SITE GEARBEST

par Thot.01 » jeu. 14 sept. 2017 07:19

Si ce n'était pas Colis Privé, je vous dirai qu'il y a encore une chance qu'il arrive !

Mais j'ai une bonne nouvelle pour vous :cheers: :D , et je dois vous dire que je suis hyper étonné de la rapidité de la réponse.

Notre contact chez Gearbest a demandé à son service client de vous renvoyer un exemplaire du OnePlus 5 commandé. Cela a été accepté. Il devrait être expédié dans les prochains jours (vu le temps qu'ils mettent pour la préparation des commandes). Normalement vous devriez recevoir un mail de la part de Gearbest.

Merci de nous tenir informer de la suite de cette affaire (réception du mail, du produit).


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Re: SITE GEARBEST

par bruno161 » jeu. 14 sept. 2017 07:34

Merci Merci Merci, enfin une bonne nouvelle.
J'attend de recevoir le mail de gearbest, et si c'est bien le cas je sauterais au plafond :-)
J'espère que le transport se passera bien ce coup-ci



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Re: SITE GEARBEST

par Thot.01 » jeu. 14 sept. 2017 08:49

Avant de sauter au plafond, attendez d'avoir reçu votre smartphone :haha:

J'espère en tout cas, que Gearbest va tenir paroel.

Il me semble qu'il ne travaille plus avec Colis Privé.


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