Gearbest Commande n°W1709020536381641 : colis non livré Retrouvez dans cette rubrique les sites marchands de confiance, localisés en Chine.

[Steeve]

Bonjour,

je viens partager avec vous mon expérience sur GEARBEST.

cela faisait plusieurs jours que je voulais me prendre un ONE PLUS 5, après plusieurs recherches vidéos forum etc...

je passe à l'action:
-je passe commande (pressé comme tout)
-une fois que gearbest me donne le tracking tous les jours je regarde la position de mon téléphone...
-une fois le téléphone en France la pression monte chez moi je vais bientôt recevoir mon colis
-un jour je vérifie et que vois je? mon colis a été déposé dans ma boite aux lettres
-je me dépêche de rentrer du travail pour récupérer ce précieux colis...
-j'ouvre la boite aux lettre que vois-je? rien du tout
-je me dis qu'il y a surement un problème chez Colissimo donc je patiente 2 jours... mais toujours rien...

Le cauchemars commence...
-je contacte colissimo pour expliquer la situation il me font remplir un formulaire

puis je contacte Gearbest et la c'est la catastrophe!!!!!!:

Ticket
Ticket: E17092001603
Order Number: W1709020536381641
Message Type:
Subject: where is my phone?
Message:
Order No.: W1709020536381641
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Order Date: 02/09/2017 05:36:38 AM
Order Status: Shipped out





bonjour,

j'ai commandé un telephone qui n'est jamais arrivé. comment dois je m'y prendre?
c'est la premiere fois que je commande sur votre site.

J'espere que vous allez trouver une solution.

merci

Hello,

I ordered a phone that never arrived. how do I do it?
this is the first time I order on your site.

I hope you will find a solution.

thank you
Ticket Status: Processing
Full Name:
Attach Files:
Gearbest Customer Support At09/20/2017 22:00:01
Dear Steeve,

Thank you for placing your order with Gearbest.
We wish to apologize for any inconvenience.

We have shipped your order out please review delivery details below.
The delivery information
customers: xxxxxx steeve, shipping address: 14, rue xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, state: Seine-Saint-Denis, zip_code: 93800, country: FR, phone: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Tracking number: 9L23683873334,shipping method: FREXPCO,
tracking site: https://www.laposte.fr/particulier/colissimo shipping date: September 5, 2017 16:27:40,estimated time: 7-12 business days,
sku*quantity:224564101 * 1 ,PB0110101 * 1 ,


Please check the latest shipping information in the attachment.

The precise shipping time can also be affected by factors such as customs,remote locations, peak shipping periods, Holidays and Festivals,inclement weather and operational issues impacting the shipping company.

If you have further queries, please feel free to contact us and we will do our very best to assist you.

Thank you for your patience and kind support.

Best regards
Iris
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/


687e098e0fa2bf9a72dabbaf18cd9c0a.png  
steeve.xxxxxxxxxxxxxxxxx At09/21/2017 01:11:16
bonjour,
je n'ai rien recu dans ma boite aux lettres.
c'est quand meme inadmissible de déposer un un colis de cette valeur comme un simple courrier.
j'espere que vous allez trouver une solution car vous avez encaissé l'argent d'un téléphone que je n'ai jamais recu!!!
je suis vraiment décu.
j'ai suivi les conseils de bloggeurs sur internet qui reccomandaient votre site, j'aurais du me fier aux avis négatifs.
Quel est la suite donné a mon dossier?

J'ai ouvert une plainte aupres du transporteur, vous trouverez en piece jointe le document?

au moment de l'achat j'ai souscrit a une assurance a quoi sert elle?

Cordialement.

Steeve xxxxxxxxxxx



Hello,
I did not receive anything in my mailbox.
it is still inadmissible to deposit a parcel of that value as a simple courier.
I hope that you will find a solution because you have cashed the money of a phone that I never received !!!
I am really disappointed.
I followed the tips of bloggers on the internet who recommended your site, I should have rely on negative reviews.
What is the result of my file?

I have filed a complaint with the carrier, you will find attached the document?

at the time of the purchase I subscribed to an insurance what use it?

Cordially.

Steeve xxxxxxxxxxxxxxxxx
fed5344be41ee3311bdc42f3ac93a328.pdf  
Gearbest Customer Support At09/21/2017 21:16:08
Dear Steeve,

We are sorry to hear that you haven't received your items yet.

In order to resolve this issue, please kindly confirm the following information:

1) Please confirm your delivery address:
Consignee Name:
Detailed Address:
City:
State (Province):
Postal Code:
Country:
Phone Number:

2) Please contact your local Colissimo, stating your name and address.
In some cases, you may be required to collect your parcel from the Colissimo in person.

If you collect your parcel in this way, kindly let us know.

3) We shipped your parcel on 5/Sep/2017. Therefore your delivery deadline will expire on 5/Oct/2017.
Once we receive all the above details, we will offer you a solution for your case once we reach this date.

To learn more about our shipping policy and insurance, please refer to our terms and conditions here: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html

Best Regards
Iris
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/


steeve.xxxxxxxxxxxxxxxxxx At09/25/2017 02:53:07
1) Please confirm your delivery address:
Consignee Name:
Detailed Address:
City: xxxxxxxxxxxxxxxxx
State (Province): france
Postal Code: xxxxxxxxxxxxx
Country: france
Phone Number: xxxxxxxxxxxxxx

2) Please contact your local Colissimo, stating your name and address.
In some cases, you may be required to collect your parcel from the Colissimo in person.

THEY LOSE IT
15063259876855.pdf  
Gearbest Customer Support At09/25/2017 22:55:22
Dear Steeve,

We are sorry to hear you haven't received your items yet. However according to the shipping website the package has been delivered.
Please check this link http://www.17track.net/tr/track?nums=9L23683873334 and the screenshot in the attachment.

In order to resolve this issue, please kindly confirm the following information:
1) Please contact your local Colissimo, stating your name and address.
In some cases, Colissimo may require customers to collect parcels in person.

2)Please check with your neighbors and family whether they have collected the item for you.
3) Finally please allow up to 36 hours from the expected delivery date - in rare cases packages may say delivered up to 36 hours prior to arrival.

Thank you for your patience.

Best Regards
Iris
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/


steeve.xxxxxxxxxxxxxx At09/26/2017 01:23:37
1) Please contact your local Colissimo, stating your name and address.
In some cases, Colissimo may require customers to collect parcels in person.


it is done

enclosed with the document proving

2)Please check with your neighbors and family whether they have collected the item for you.


I live in an apartment I checked.

I do not understand why you dropped a parcel of that value as a simple courier

3) Finally please allow up to 36 hours from the expected delivery date - in rare cases packages may say delivered up to 36 hours prior to arrival.

the delay is passed


when I paid on your site I purchased insurance. Where is it?

I think I'll have to contact my bank to cancel the payment to gearbest. I feel like a victim of a scam
15064070171643.pdf  
steeve.xxxxxxxxxxxxxxxxxx At09/26/2017 08:52:38
"colissimo" call me today, they told me that they had well taken into account my claim.

that now it is the sender GEARBEST who must do the necessary.

I await your reply in order to know if I have to cancel with my bank the payment.
Gearbest Customer Support At09/26/2017 22:07:08
Dear Steeve,

We are sorry for this inconvenience and empathize with your frustration of not receiving the item.

As we explained earlier on the shipping company's website the parcel has been delivered. In this case, the package was shipped to the correct address as provided by you during the checkout and we shipped it to you in good faith.
Unfortunately these kinds of losses are beyond our control.

Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html

We regret to inform you that there is no compensation in such case. The shipping agent is responsible for this loss.

Once again we apologize for any inconvenience caused.

Best Regards
Iris
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

voila mon expérience pour le moment.

Je ne souhaite à personne de vivre ca!!!

Steeve

[Thot.01]

Bonjour,

J'ai modifié ton message en retirant toutes les informations personnelles : nom, adresse mail, téléphone.

Je vais transmettre ta réclamation demain matin à Gearbest.

Mais au vu de ce que j'ai lu, je crains le pire pour toi. Et effectivement, c'est à l'expéditeur de demander une enquête à LaPoste et non au destinataire. Le problème c'est que le colis n'a pas été remis contre signature, donc ce sera ta parole contre celle de LaPoste.

Je ne le répéterai jamais assez : toujours payer avec Paypal que ce soit chez Gearbest ou tout autre site chinois.

Je te tiens informer de la réponse de GB dès que j'en ai une.

[npoupine]

Je me permets une petite remarque. Steeve, je suis désolé de ce qui t'arrive.
Tu aurais écrit dans un de tes messages: it is still inadmissible to deposit a parcel of that value as a simple courier.
Le petit jeu auquel nous nous livrons tous consiste à économiser le montant des taxes. C'est un risque à prendre, ou pas. Si tu avais choisi DHL comme transporteur, tu aurais assurément (à 99%) payé les taxes, mais le colis t'aurait été remis en mains propres.
Encore désolé pour cette désagréable expérience, dans laquelle

[Thot.01]

[Steeve]

Pourtant j'ai aussi choisi l'option assurance...

[Thot.01]

Il me semble que leur assurance n'a d'intérêt que si le colis est perdu ou volé. Dans ton cas, le suivi indique qu'il a été livré, la est tout le soucis. On verra bien ce qu'il vont répondre, avec un peu de chance, la réponse sera donnée demain.

[Thot.01]

J'ai eu un retour de Gearbest. Notre contact m'a assuré qu'ils avaient bien pris en compte les différents tickets que vous avez envoyé et qu'ils sont en train d'enquêter et que cela peut prendre du temps.

N'hésites pas à revenir vers nous si rien ne bouge prochainement, sachant néanmoins que du 01 au 08 octobre, c'est la Fête Nationale en Chine et que la plupart des entreprises sont fermées sur la totalité ou une partie de cette semaine.

[npoupine]

[Steeve]

Bonjour,

Je ne cherche à embrouiller personne je partage simplement mon expérience.
(Mon choix s'est porté sur un nouveau téléphone car mon A3 samsung montre des signes de faiblesse + je voulais un dual sim pour mettre ma puce PRO)
De plus je n'ai rien contre gearbest j'aurais reçu un carton vide... à la limite, dans mon cas je n'a rien eu. je n'en veux qu'à colissimo.

Mon message est surtout pour dire aussi faite attention au mode de livraison, colissimo n'a pas d'employé honnête

Reponse gearbest que je n'ai pas encore compris:

Dear Steeve,

Again we apologize for this inconvenience.

Please provide us the claim ID, we will try our best to help you.

We have delivered your parcel to the correct address as provided to you during the checkout. It has been delivered successfully according to the shipping company.

Technically we should offer no compensation.

Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: http://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

However, in order to resolve this issue in a friendly and professional manner, please consider the following options:
1) Partial refund to Wallet.
We can offer a refund of 90 USD to your Wallet as store credit with extra points on your account for discounts on your future purchases.
(You will receive 2 points for every 1 USD. For example 3 USD will gain you 6 points).You will receive this refund within 24 hours.

Learn more about wallet benefits : http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Learn more about points benefits : http://www.gearbest.com/about/about-points.html

2) Partial refund to your original payment account.

-For credit card refunds, the transaction will appear within 7-14 business days.
The exact length of time is dependent on your card issuing bank.

Please kindly let us know your decision.
Once again we apologize for any inconvenience caused.

Best Regards
Iris
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

[Thot.01]

Il te demande un numéro de réclamation auprès de LaPoste je suppose mais comme LaPoste n'accepte de réclamation que de la part de l'expéditeur, j'ai aussi du mal à suivre.

Pour le reste, de ce que j'ai pu comprendre, il te propose un remboursement partiel soit avec bon d'achat sur Gearbest, soit sur ta CB.