colis gearbest non livré s'inquiéter ou pas Retrouvez dans cette rubrique les sites marchands de confiance, localisés en Chine.

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Poupon
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colis gearbest non livré s'inquiéter ou pas

par Poupon » mar. 26 déc. 2017 10:48

bonjour
j'ai déja fait plusieurs achats chez gearbest la plupart arrivent en 15 jours
j'ai eu un soucis sur une tablette jamais arrivé et gearbest m'en avait expédiée une autre
ma commande du 16 novembre n'est toujours pas arrivée
le 17 novembre j'ai un numéro de suivi
mais sur le site de la poste il est noté "votre colis est pret à etre expédié il va etre remis à la poste"
je suis inquiète car pas de suivi pas de trace du paquet
j'ai contacté plusieurs fois le site qui me dit de patienter jusqu'a mi janvier
mon achat à été réglé par paypal
a partir de quand vraiment m'inquiéter et quand ouvrir un litige
la seule fois ou le délai a été aussi long ,le paquet n'est jamais arrivé
merci de vos conseils



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Re: colis gearbest non livré s'inquiéter ou pas

par locutus32 » mar. 26 déc. 2017 16:40

bonjour Poupon et bienvenue

je pense que tu n'as pas trop à t'inquiéter (mais si c'est vrai que l'attente est casse-pieds :x )
vu le nombre de colis qui sont partis de chine depuis novembre, les transports et entrepôts sont engorgés de colis (mes 2 commandes du 14 novembre ont été livré samedi 23 décembre, mais les 2 autres du 16 et 17 sont encore dans la nature)

as-tu testé un site de suivi comme faryaa (qui est assez riche en indication)? (pour les commandes du 14, aucun suivi jusqu'à l'arrivée en France, pour pour les 2 autres, j'ai appris que les colis ont attendu une place dans le transport pendant 10-15 jours, et actuellement en transit vers la France)

la "deadline" (moment à partir duquel gearbest considère le colis perdu) est de 35 jours ouvrés environ (donc je dirai autour du 4-5 janvier, fais-toi le confirmer par le service client), à partir de ce moment-là tu peux ouvrir un litige auprès de Paypal

ne cloture pas tes tickets auprès du support tant que le colis n'est pas arrivé, et une fois le litige ouvert chez paypal, n'écoute pas gearbest qui risque de te demander de cloture le litige avant de bouger

bon courage

PS: pense à passer par la case "présentation" ;)


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Re: colis gearbest non livré s'inquiéter ou pas

par Poupon » mar. 26 déc. 2017 16:51

merci de la réponse
effectivement sur le site faryaa il y a des renseignements;mon colis apparait en France le 19 Décembre donc je reprends espoir
pour la présentation je pensais l'avoir fait en m'inscrivant il y quelques années,je vérifie et le fait sinon de ce pas
merci encore et bonne fin de journée



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Re: colis gearbest non livré s'inquiéter ou pas

par locutus32 » mar. 26 déc. 2017 21:54

Désolé pour la demande de présentation, je t'ai pris pour un nouveau :mrgreen:

Je pense que tu ne devrais pas tarder à être livré. Pour info, la plateforme colis de Toulouse a traité mardi dernier 239000 :o colis au lieu de 100000


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Re: colis gearbest non livré s'inquiéter ou pas

par Poupon » ven. 5 janv. 2018 19:19

reçu aujourd'hui :cheers:
une jolie tablette T10



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Re: colis gearbest non livré s'inquiéter ou pas

par Thot.01 » ven. 5 janv. 2018 19:28

Une très bonne nouvelle :D


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Re: colis gearbest non livré s'inquiéter ou pas

par locutus32 » sam. 6 janv. 2018 07:48

cool
comme quoi, tout vient à point à qui sait attendre

perso la tablette commandée le 21 novembre est arrivée le 2 janvier, et celle commandée le 17 novembre est en cours de livraison


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