Commande GEARBEST : Commande non reçu

[stephanenoury]

Bonjour,
J'ai réalisé une commande le 03 septembre sur le site GEARBEST et depuis je n'ai aucune nouvelle de ma commande.
C'est un téléphone portable d'un certain prix.
J'ai fait un ticket le 08/09/le site GEARBEST. cf la réponse en pj ci-dessous


J'ai ensuite contacté le transporteur colisprivé par twitter pour avoir des infos. ils m'ont répondu qu'il ne l'avait pas reçu.

J'ai fait un deuxième ticket le 18/09/2017. et j'ai reçu la même réponse. Depuis pas de nouvelle. J'ai ajouter des commentaires sur le ticket et toujours rien.

numéro de commande : 1W0000703531

Pouvez-vous m'aider ?

[Thot.01]

Bonjour,

Je viens de regarder le suivi sur le site : http://www.faryaa.com/user/index/packag ... arch=Track

Il donne les informations ci-dessous :
2017-09-11 18:36:00 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-06 11:02:12 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-05 14:09:02 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-04 14:08:29 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-04 00:00:00 Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n a pas encore été pris en charge par Colis Privé

Alors qu'il soit à Londres depuis le 11/09 sans qu'il ait été pris en charge par Colis Privé, ça me parait un peu trop long, je viens de vérifier sur les derniers colis que j'ai reçu de GB par Colis Privé et cela a mis entre 3 et 7 jours entre l'arrivée à Londres et sa prise en charge par Colis Privé.

Je vais transmettre votre cas à notre contact chez Gearbest, mais je pense qu'il vont vous demander d'attendre encore (sans doute jusqu'au 4/5 octobre).

Avez vous payé avec Paypal ?

Bon courage

[stephanenoury]

Bonjour

Merci pour votre réponse. je trouve aussi que ça fait un peu long.
Je n'ai pas payé par PayPal malheureusement.

Je vais attendre encore un peu.

[Thot.01]

Peut être néanmoins avez-vous payé avec votre CB sur la plateforme Paypal ? si oui, peut être pourrez vous bénéficier de leur protection des acheteurs.

Le retour que j'ai eu ce matin de Gearbest est que votre situation est connue, et que le service-client devrait répondre à votre dernier ticket.

Tenez nous informer de la suite.

[npoupine]

[stephanenoury]

Je reviens vers vous pour vous dire que j'ai reçu mon colis samedi 1 octobre soit presque 1 mois après ma commande.
Merci pour votre aide, vos messages m'ont rassurés.

[Thot.01]

Très content pour vous, même si ce fut très long effectivement.

[npoupine]