Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par locutus32 » jeu. 7 déc. 2017 07:36

Dernier message de la page précédente :

tu avais choisi quel prestataire pour la livraison? peut-être un soucis de ce côté-là (un peu comme avec colis privé à l'époque)


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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par coucou11 » jeu. 7 déc. 2017 07:56

non aucun soucis du prestataire( en plus c'est la poste)le colis était bien fermé et on est 3 en commandant le même téléphone le même jour a recevoir une boite vide donc c'est bien gearbast qui a expédié des colis sans rien dedans juste l'emballage du smartphone



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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par Thot.01 » jeu. 7 déc. 2017 08:31

J'ai soumis ton problème à notre contact GB, pour l'instant je n'ai pas eu de réponse.

Dealabs est aussi partenaire de GB, pour maximiser tes chances, tu devrais demander de l'aide également sur leur forum.


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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par coucou11 » jeu. 7 déc. 2017 11:25

Merci beaucoup, j'ai déjà signaler mon problème sur le forum de dealabs mais aucun modérateur ne m'as répondu.
Je vous remercie pour votre aide.

Stéphane



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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par npoupine » jeu. 7 déc. 2017 11:43

Stéphane, j'espère que tu as conservé l'emballage original: le poids doit y figurer, et une boite vide ou non ne pèse pas exactement la même chose! ;)



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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par coucou11 » jeu. 7 déc. 2017 11:54

oui je l'ai gardé,on est 4 maintenant un autre viens de recevoir ce matin un colis vide et bien sceller,franchement la gearbast déconne, tous commander le même tel sur le même dépôt le même jour



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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par npoupine » jeu. 7 déc. 2017 12:02

Alors ce serait judicieux d'apporter cet argument afin d'affiner l'enquête que mèneront les services de vérification de Gearbest.
Soumets une photo de l'étiquette mentionnant la masse du paquet.



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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par coucou11 » ven. 8 déc. 2017 06:57

Bonjour,
avez vous eu une réponse de votre interlocuteur car j'ai beau leur envoyer pleins de messages mais ils font les sourds.

Cordialement
Stéphane



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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par Thot.01 » ven. 8 déc. 2017 07:21

Bonjour,

Oui et non, il m'a juste dit qu'il fallait t'adresser au SAV, en fait ouvrir un ticket, ce que tu as déjà fait il me semble.

S'ils ne l'ont pas déjà fait, ils vont te demander de fournir un certain nombre d'éléments.

Mais sincèrement, je doute d'une résolution rapide du problème.


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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par coucou11 » ven. 8 déc. 2017 07:58

ils font traîner ils répondent même pas au messages alors j'ai appelé paypal et je leur ai expliqué le problème et ils le prennent en considération et ils m'ont dis que j’étais couvert



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Re: Boite reçu vide sans smartphone mais toujours sceller dans le plastique

par Thot.01 » ven. 8 déc. 2017 08:10

Ah ça c'est une bonne nouvelle que tu puisses bénéficier de la protection des acheteurs Paypal.


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