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[Robert64]

Dernier message de la page précédente :

J'ai acheté encore chez Sotactile cette fois une Onda v989 (après avoir acheté il y a 6 semaines la v795i)

Sotactile très réactif et surtout à l’écoute du client
J'ai eu au téléphone une personne compétente
on a discuté un bon quarte d'heure...

A quand la prochaine Onda version 989 intel ?..

A suivre....

[Pheldwyn]

Bonjour,

J'ai récemment commandé un téléphone sur SoTactile (ZTC Nubia z7 mini) : n'étant dispo qu'en import, je pensais jouer la sécurité en l'achetant à une boutique l'expédiant de France, quitte à payer davantage (à commencer par la TVA). Mais comme je ne connaissais pas So Tactile, j'ai cherché des avis sur le net, et voici comment je suis tombé sur votre forum.

J'en profite donc pour faire part de mon expérience, hélas de courte durée et a priori plutôt négative quant à la sincérité de la boutique :

- j'ai commandé le téléphone, affiché en stock, lundi dernier, vers 22h
- mercredi, je reçois un message qui m'annonce que mon article est en préparation
- ce midi je reçois un nouveau message qui m'informe que mon produit devrait être expédier dès demain. Jusque là, parfait ! ...

- .... mais une heure plus tard, un autre message qui m'explique que sotactile vient d'apprendre de la part de son transporteur (colissimo) la "potentialité" d'un retard de livraison suite à une restriction de circulation (j'ai déjà vu cette excuse auparavant sur ce fil, il me semble), et qu'il se pourrait que mon téléphone ne soit livré que fin de semaine de prochaine. Il me demande alors si je souhaite annuler ou maintenir ma commande ?

- Je répond aussi sec que je souhaite maintenir ma commande, en partant du principe que si la boutique est réellement sincère (à savoir qu'ils sont réellement en mesure de le poster en colissimo dès demain depuis la France), je suis prêt à subir les éventuels retards de colissimo, que je ne leur en tiendrai évidemment pas rigueur (vu qu'ils n'y sont pour rien). Bref, que je n'ai aucune raison d'annuler (surtout que "fin de semaine prochaine", ça ne me posait pas de problème particulier quand on voit les délais sur un achat en import).

- Et donc, que me répond sotactile ? Qu'ils m'assurent en effet que le transporteur est bien Colissimo, et que comme celui-ci n'est pas en mesure de leur donner une date ferme de livraison, ils ont annulé ma commande et m'ont remboursés ....

Bref, le prétexte le moins crédible qui soit (surtout après m'avoir posé la question et que j'ai confirmé vouloir maintenir ma commande !!) : parce que Colissimo risque d'avoir du retard et de les mettre hors délais, ils annulent ma commande ...

.... ok, et ils ont fait pareil avec toutes les autres commandes en cours d'expédition (forcément elles aussi potentiellement hors délais) ?
Et puis je suppose qu'ils vont suspendre dès à présent leurs ventes, le temps que Colissimo rattrape son retard .... ben ouais, car sinon ils vont être obligé d'annuler toute nouvelle commande, car non livrable dans les délais.

Effectivement, on y croit (Ah, sinon, il y aurait bien une autre explication : ils n'ont pas ou plus le tél en stock. Mais il est plus simple de le dire, en étant sincère sur le véritable délai d'attente et proposer au client d'annuler en connaissance de cause .... bref, ce que font la plupart des sites).

Bon, en tout cas c'est dommage, je voulais éviter de passer par de l'import ... et donc So Tactile affiche le tel en stock, mais ils feraient mieux d'afficher :
"En Stock - Mais les commandes sont annulées pour le moment", comme ça je saurais quand pouvoir le commander réellement.


Best regards, Azaniier

[tomalou]

Ci-après un résumé de mon expérience qui vous sera p ê utile.

Commande le 2 Aout de ma pipo p1.

Le 3 Aout, je leur demande si tout est ok chez eux : stock et qualité du slot sim (car j'avais lu sur un site qu'il y avait des pb avec le slot sim 3G).
Très réactif sotactile confirme qu oui, tout est ok.

Débit du montant sur mon compte deux jours après.

Plusieurs échanges (sur deux semaines) dans lesquels je pressent que sotactile n'a en fait pas de stock. Il me propose de me rembourser, je refuse et leur indique que je préfère attendre.

Au final le 18 Aout, j'abdique et accepte le remboursement car selon eux les quelques tablettes qu'ils ont reçu ne sont pas stables !

Tant pis et dommage, j'espère alors trouver un meilleur site marchand.
Avec ce forum, ça devrait le faire !!!

[Sotactile]

Bonjour,

@robert64 : Merci à vous pour votre aimable retour.

@Pheldwyn : Tout d'abord, nous sommes désolés pour cette gène occasionnée. Il est vrai que nous avons annulés un peu vite votre commande, d'autant plus que finalement les délais seront respectés. Notre transporteur a bien eu du retard, notamment avec les restrictions de circulation qui lui sont imposées en été. Vous pouvez repasser votre commande si vous le souhaitez.
Notre principe est de contacter les clients concernés par les retards et leur demander si ils souhaitent ou non annuler leur commande. Mais il est vrai que dans votre cas nous l'avons rembourser à tort.

@tomalou : Nous avons en effet eu des soucis avec le modèle que vous avez commandé, à savoir la Pipo P1 3G. Au moment de votre commande nous avions ce modèle en stock, mais il présentait des soucis matériel ce qui nous a ammenés à les retourner chez Pipo. Nous avons reçus les nouveaux modèles mais ils ont un soucis au niveau du port carte SIM, ce qui nous a conduits à vous rembourser. Nous avons d'ailleurs temporairement retiré le modèle 3G de notre boutique. Nous nous excusons pour cela.

[Pheldwyn]

Je peux repasser commande si je le souhaite ... sauf que - étrangement - le téléphone n'est actuellement plus en stock depuis aujourd'hui. C'est pas de chance, hein ? (c;

[Sotactile]

Rebonjour,

@pheldwyn : Nous n'avions qu'une petite quantité de stock sur ce téléphone, nous les avons tous vendus pour le moment. Nous aurons à nouveau du stock courant de semaine prochaine.

[Pheldwyn]

Oui ! Une si petite quantité qu'il vous a fallu annuler les commandes de ceux qui l'avait acheté (Lundi dernier pour ma part), sous tous les prétextes et sans leur consentement. C'est d'ailleurs étrange : le téléphone était en stock toute la semaine, et c'est le vendredi, lorsque vous apprenez les retards et contacter les clients pour leur annoncer celui-ci et leur proposer des désistements, donc que des téléphones réservés à des commandes se retrouvent disponible, qu'il se trouve en rupture. Il faut pas être un génie en maths pour apprécier le paradoxe de la situation.

Comme je voulais acheter via une boutique française (et pas en import) essentiellement pour me faciliter les problèmes en cas de SAV ou de litige sur la vente, je pense avoir suffisamment cerné votre philosophie pour aller voir ailleurs. Ce ne sera pas mieux (mais sans doute pas moins bien), et ce sera moins cher.

C'est dommage, car je pense que vous êtes sur un marché intéressant, il y a pas mal de consommateurs qui se tournent vers l'offre chinoise (plus riche et souvent moins chère) en termes de tablettes et de smartphone, mais qui sans inquiets des conditions d'achats, et vous pourriez apporter cette garantie de sécurité. J'étais prêt à payer ce Nubia 70€ plus cher qu'en import uniquement pour cela (ce qui n'est pas rien par rapport au coût du téléphone).

Mais bon, voilà, vous avez eu le nez pour la demande, mais vous n'êtes apparemment pas à la hauteur niveau offre (ou ce n'est du moins pas votre stratégie, si ce n'est dans la forme) : si vous êtes aussi opaque pour le consommateur qu'une boutique en chine, ou que vous adopter une gestion client ou une philosophie similaire, si vous n'apporter pas le plus en terme de service, il n'a pas grand intérêt à passer par vous.

Cordialement malgré tout, en espérant tout de même que votre boutique s'améliore dans ce domaine dans le futur.

[Sotactile]

Bonjour,

Nous sommes à nouveau désolés pour cette situation concernant votre commande. Il est vrai que la petite quantité de stock que nous avons tardé à mettre à jour sur notre site et les retards de notre transporteur n'ont pas facilité les choses.

Certes, nous avons sans doute des efforts à faire pour améliorer notre relation avec nos clients et nous les ferrons. Notre objectif est de proposer plus de sécurités pour les consommateurs en commandant sur boutique française.

Encore une fois, veuillez nous excuser dans la manière dont s'est déroulée votre commande.

[jyre]

Bonjour,
J'ai commandé une pipo M9 pro3G en mai, je suis satisfait de mon achat.
deux soucis cependant:
-l'appli "téléchargement" indique constamment :le processus android.processus.média s'est interrompu ???
-mon ordi ne trouve pas de pilote pour reconnaitre ma tablette.
Merci de l'aide que vous m'apporterez.

[Sotactile]

Bonjour,

Je vous conseille la lecture de ce tutoriel pour les pilotes de votre tablette :
rileyrom-tuto-et-derniere-version-kitkat-ou-jelly-bean-t3150

[Sotactile]

La boutique Sotactile a mis à jour son catalogue de en y mettant les nouveaux modèles, comme la Teclast X98 Air, la Cube Talk 10 et bien d'autres.

N'hésitez pas à nous donner vos impressions.